作為公司市場部對外的窗口，我服務(wù)的對象更多的是連鎖客戶，是連鎖的一線銷售人員，長期與她們接觸后感慨良多，藥店—這個最貼近消費(fèi)者的健康前沿陣地工作。面對形形色色的顧客和琳瑯滿目的藥品，我們是否曾思考過：我們究竟扮演著怎樣的角色？是簡單的“拿藥人”，還是被動的“推銷員”？我認(rèn)為，我們完全有能力，也理應(yīng)成為顧客信賴的“社區(qū)健康顧問”。要實現(xiàn)這一角色的升華，核心在于“專業(yè)賦能”。而專業(yè)，首先就體現(xiàn)在對我們所推薦產(chǎn)品的深度理解上，知其然，更要知其所以然。

當(dāng)一位顧客因關(guān)節(jié)疼痛前來咨詢時，如果我們僅僅說“這個藥效果好”，顯得蒼白無力。但如果我們能清晰地告訴他：“這款產(chǎn)品的主要成分是‘某某成分’，它不僅能有效抗炎鎮(zhèn)痛，更獨(dú)特的是，它能作用于疼痛的根源，幫助修復(fù)受損的軟骨，從而提供更長效的改善?！?這樣一番話，背后體現(xiàn)的是我們對產(chǎn)品作用機(jī)理的掌握，瞬間就建立了專業(yè)信任，將產(chǎn)品優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為顧客利益。

我們培訓(xùn)中常提到的“產(chǎn)品賣點(diǎn)”，絕不能停留在紙上。我們要學(xué)會將它巧妙地“翻譯”成顧客能切身感受到的“利益點(diǎn)”。例如：

• 賣點(diǎn)：?“生物利用度高?！?/li>
• 顧客利益：?“起效更快，能更快地幫您緩解不適，讓您少受罪?！?/li>
• 賣點(diǎn)：?“一天只需服用一次。”
• 顧客利益：?“非常方便，不用擔(dān)心忘記服藥，特別適合工作忙碌的您?！?/li>

通過這樣的轉(zhuǎn)化，我們不再是在“賣藥”，而是在為顧客提供一份個性化的健康解決方案。我們關(guān)注的不再僅僅是藥品本身，而是藥品如何能更好地服務(wù)于顧客的生活與健康。

所以我們手中傳遞的不僅僅是商品，更是健康的希望和專業(yè)的責(zé)任。讓我們共同努力，用扎實的產(chǎn)品知識武裝自己，用真誠的服務(wù)溫暖顧客，從優(yōu)秀的“推銷員”，真正成長為受人尊敬的“社區(qū)健康顧問”，在成就自我的同時，也為更多人的健康保駕護(hù)航！